Reglamento de Merka

Versión 3 — 6 de octubre de 2026 (versión 1: 10 de septiembre; en la 2 cambió el punto 9, paso 5; en la 3, el punto 7: cómo se guarda la cédula)

Esto es lo que puedes esperar de Merka y lo que Merka espera de ti. Está escrito para que se entienda sin ayuda de nadie. Si algo no te queda claro, escríbenos.

1. Qué es Merka y qué no es

Merka es un lugar donde los vecinos de tu ciudad publican lo que necesitan y otros les responden.

Merka no vende nada. No somos la tienda: somos el sitio donde ustedes se encuentran.

Merka no recibe tu dinero. El pago es directo entre comprador y vendedor, como ustedes acuerden. Merka no cobra comisión por la venta, no guarda plata de nadie y no interviene en el pago.

Esto significa algo importante: el trato es entre ustedes dos. Merka pone el lugar, la reputación y las reglas, pero quien responde por el producto, el precio y la entrega es la persona con la que negociaste.

2. Quién puede estar en Merka

Para usar Merka necesitas:

Ser mayor de edad.
Un número de celular que sea tuyo. Te enviamos un código para confirmarlo.
Tu nombre y tu ciudad.

Una persona, una cuenta. No se permite tener varias cuentas. Si necesitas cambiar algo de la tuya, escríbenos en vez de abrir otra.

Para vender de forma habitual te pedimos además tu número de cédula. Es lo que nos permite saber que detrás de una tienda hay una persona real y responsable. Puedes seguir vendiendo cosas usadas de tu casa sin este paso.

3. Lo que puedes publicar

Puedes pedir o vender casi cualquier cosa legal: productos nuevos o usados, alimentos, servicios, cosas del campo.

Cuando publiques:

Di la verdad sobre lo que ofreces. Si está usado, dilo. Si tiene un daño, dilo. Si la foto no es del producto exacto, dilo.
Usa fotos reales. Fotos del producto que tienes, no bajadas de internet.
Pon un precio de verdad. Nada de precios falsos para llamar la atención.
Publica una sola vez. No repitas el mismo aviso muchas veces para aparecer arriba.
Escoge bien la categoría. Si no encuentras la tuya, usa "Otros" y nos ayudas a saber cuál nos falta.

4. Lo que no se permite

Estas cosas no tienen lugar en Merka. Publicarlas puede costarte la cuenta:

Prohibido siempre:

Armas, municiones o explosivos.
Drogas de cualquier tipo.
Cosas robadas o de origen dudoso.
Medicamentos de fórmula, productos médicos o "remedios milagrosos".
Animales silvestres, y venta de animales que no cumpla la ley.
Documentos, cédulas, licencias o títulos.
Contenido sexual o pornográfico.
Productos falsificados o piratas.
Préstamos de dinero, "gota a gota", casas de empeño informales y cualquier oferta de crédito.
Rifas, chances, apuestas y sorteos.
Ofertas de "trabajo desde casa", "gana dinero fácil" o cadenas de reclutamiento.
Pedir datos personales, contraseñas o códigos de verificación a otro usuario.

Sobre el trato con los demás:

Nada de insultos, amenazas ni burlas.
Nada de acoso: si alguien te dice que no, se acabó la conversación.
Nada de discriminar a nadie por como es, de donde viene o en que cree.
Nada de publicar información de otra persona sin su permiso: teléfonos, direcciones, fotos, chismes.
Nada de hacerte pasar por otra persona o por un negocio que no es tuyo.

5. Cómo tratarnos entre nosotros

Merka funciona porque la gente cumple. Estas son las reglas básicas de convivencia:

Si dices que vas, ve. No dejar a nadie esperando en un punto de encuentro.
Si te arrepientes, avisa. Cambiar de opinión es normal; desaparecer no.
Responde cuando te preguntemos si el negocio se hizo. Es una sola pregunta y es lo que sostiene la reputación de todos.
Habla claro sobre el precio y la entrega antes de encontrarse. La mayoría de los problemas nacen de un acuerdo a medias.

6. La reputación

Cuando un negocio se cierra, ambos pueden calificarse.

Ninguna calificación se ve hasta que los dos hayan calificado, o hasta que pase un plazo. Así nadie califica por venganza después de ver lo que le pusieron.

Tu reputación como comprador y como vendedor van por separado. Lo que hagas comprando no afecta lo que la gente ve cuando vendes, y al revés.

Califica lo que pasó de verdad. Está prohibido pedir buenas calificaciones a cambio de algo, ponerse de acuerdo para calificarse entre conocidos, o amenazar a alguien con una mala calificación.

7. Tu información y tu privacidad

Esto es lo que hacemos con tus datos, dicho sin rodeos:

Tu celular lo usamos para confirmar que eres tú y para avisarte cosas de tus pedidos. No lo mostramos en tu perfil ni lo vendemos a nadie.

Tu cédula, si eres vendedor: una cédula, una cuenta. Sirve para que nadie tenga dos tiendas y para que un vendedor expulsado no pueda abrir otra tienda con la misma cédula. No te pedimos foto del documento ni la consultamos con ninguna entidad. Se guarda cifrada y no aparece en ninguna parte de Merka.

Tus conversaciones son privadas. Nadie de Merka las lee por curiosidad. Solo se pueden abrir cuando hay un reclamo abierto sobre ese negocio, y queda registrado quién las leyó y cuándo. Ese registro no se puede borrar.

Lo que sí ve todo el mundo de tu perfil: tu nombre, tu foto si pones una, desde cuándo estás en Merka, tu calificación y cuántos negocios has hecho. Nadie ve qué compraste ni con quién.

No vendemos tus datos. Ni a anunciantes, ni a nadie.

8. Cuando algo sale mal

Si alguien incumple, repórtalo. Hay un botón para eso en cada publicación y en cada conversación. Reportar es anónimo para la otra persona.

Si el problema es con un negocio —no llegó, no era lo que dijeron, no pagaron— repórtalo también. Merka no devuelve dinero porque nunca lo recibió, pero sí revisa, sí toma nota en la reputación de quien incumplió, y sí puede sacar de la plataforma a quien lo hace seguido.

Si es un delito —te estafaron, te amenazaron, te robaron— eso es para la Fiscalía o la Policía, no solo para nosotros. Repórtalo aquí también: colaboramos con las autoridades cuando nos lo piden formalmente.

9. Qué pasa si incumples

Las consecuencias van subiendo según la gravedad y según cuántas veces:

Aviso. Te decimos qué pasó y qué esperamos.
Publicación retirada. Si el problema es un aviso, lo bajamos.
Silencio temporal. Puedes mirar, no publicar ni escribir, por un tiempo.
Cuenta suspendida. Sales de Merka por un tiempo definido.
Cuenta expulsada. Sales de forma permanente. Si eras vendedor, tu cédula queda registrada y no puedes abrir otra cuenta de vendedor. Si vuelves con otro número y te descubrimos, te sacamos otra vez.

Algunas cosas se saltan los pasos. Armas, drogas, contenido sexual, estafa comprobada, amenazas y todo lo que involucre a un menor de edad son expulsión directa, sin aviso previo, y con reporte a las autoridades cuando corresponda.

Si crees que nos equivocamos, escríbenos. Toda sanción se puede reclamar. Revisamos con la conversación y las pruebas a la vista.

10. Lo que Merka promete y lo que no

Sí prometemos:

Aplicar estas reglas parejo, sin importar quién sea.
Cuidar tu información como dice el punto 7.
Explicarte por qué si te sancionamos.
Avisarte cuando cambien estas reglas.

No prometemos:

Que todos los usuarios sean honestos. Hacemos lo posible por sacar a los que no lo son, pero la última precaución es tuya.
Que el servicio nunca falle. Es un servicio gratuito y puede tener interrupciones.
Responder por lo que pase en un negocio entre dos personas. No recibimos el dinero ni entregamos el producto.

11. Consejos para negociar seguro

No son reglas, son experiencia:

Encuéntrense en un lugar público y con gente, de día. Nada de casas ni sitios solos.
Lleva a alguien si el valor es alto.
Revisa el producto antes de pagar. Enciéndelo, míralo, pruébalo.
Desconfía de las gangas increíbles. Un producto muy por debajo del precio normal suele tener un motivo.
No pagues por adelantado a alguien que no conoces. Y menos por giro o por una billetera digital a un desconocido.
Nunca compartas el código que te llega por mensaje. Merka jamás te lo va a pedir. Quien te lo pida está intentando robarte la cuenta.
Mira la reputación antes de negociar. Está ahí para eso.

12. Cambios a este reglamento

Merka puede cambiar estas reglas. Cuando lo hagamos, te avisamos dentro de la aplicación antes de que empiecen a regir. Si sigues usando Merka después del aviso, entendemos que estás de acuerdo.

13. Cómo contactarnos

Escríbenos a hola@merka.lat para reclamos, reportes, dudas o para pedir que borremos tu cuenta y tu información.

Al crear tu cuenta aceptas este reglamento.

Versión guardada como 3. Cuando cambie, te avisamos antes de que empiece a regir (punto 12).

Volver